自“云南省纪检监察机关畅通群众诉求渠道五级联动监督平台”启用以来，截止2016年8月15日，全州共录入“云南省纪检监察机关畅通群众诉求渠道五级联动监督平台”群众诉求42943件，办结42923件，办结率99.9%，满意率99.9%。“五级联动”监督平台成为德宏州纪检监察机关联系群众，发挥监督、执纪、问责职责的重要渠道。

强化责任担当。结合工作实践，先后制定出台了《德宏州纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”工作办法》等18项配套制度，从平台建设、宣传培训、台账规范、责任追究等做到有章可循、有据可依。综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的利益诉求解决好。今年以来州纪委信访室对全州“五级联动”工作进行2次集中督查，结合日常实时在线检查规范群众诉求录入工作，目前全州各级群众投诉中心（站、点）录入率达到100%，超时未办案件数量为零。

强化风险研判。加强源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。各级中心、站、点对群众反映的问题第一时间进行信息预警监测，遇苗头性、倾向性问题信息执行及时报告制度，重大信访信息2小时以内逐级上报，情况紧急、不及时处置可能造成严重后果的1小时以内上报。每月底对当月群众诉求受理、办理情况进行小结，做好定量、定性分析。

强化责任落实。德宏州纪检监察机关加强日常监督检查、指导督促，协助党委、政府解决群众诉求。针对群众反映强烈、社会影响较大或情况复杂、解决难度大的信访件，实行包案督办制，做到包接访、包协调、包督办、包落实、包稳定，直至案结事了，有效遏制四风问题蔓延。今年4月，州纪委信访室接到芒市群众集体来访反映某机关工作人员倪某某、张某某违规从事营利活动，到房地产公司代售房产收取中介费的问题。信访室向委局领导报告后安排工作人员及时到倪某某、张某某所在单位了解情况。经协调，倪某某、张某某2人能认清错误、积极配合，全额退清收取当事人的中介费8.3万元，交由单位对2人进行问责处理。

数据显示，群众诉求按类型划分主要集中在其他类、扶贫救灾救济、教育医疗服务、社会保障及惠民政策落实等五个方面，这意味着全州由64个群众投诉中心、392个群众投诉站、4675个群众投诉点，5039名信访联络员组成的畅通群众诉求“五级联动”监督平台真正成为德宏州纪检监察机关联系群众，发挥、监督、执纪、问责职责的重要渠道。