今年以来，德宏州畅通群众诉求渠道“五级联动”监督平台受理群众诉求14435件，办结14422件，办结率99.9%，满意率99.9%，“五级联动”监督平台成为德宏州纪检监察机关联系服务群众的重要渠道，有效避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。

坚持平台管理，认真受理和处理群众诉求。为推进全面从严治党向基层延伸，德宏州纪委认真贯彻落实中央纪委、省纪委部署，建立州、县市、乡镇、村居委会、村民小组畅通群众诉求渠道“五级联动”监督平台，设立64个群众投诉中心、392个群众投诉站、4675个群众投诉点，选配4786名信访联络员，辐射全州392个行政村（居委会）、3827个村民小组。先后制定实施了《德宏州纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”工作办法》《德宏州纪检监察机关关于解决群众诉求工作责任倒查和责任追究办法（试行）》《德宏州纪检监察机关畅通群众诉求渠道“五级联动”监督平台管理办法（暂行）》等18项配套制度，从平台建设、宣传培训、台账规范、责任追究等规范“五级联动”监督工作。综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的利益诉求维护好、解决好。

坚持操作规范，强化实时跟踪监督检查。严格台账管理，建立州县乡三中心和村组一站一点五级工作台账，记录诉求信息来源、问题摘要、办理时限、领导批示、办理结果、回访、公示等情况，一件诉求一张卡，每级中心一本账。州、县、乡均安排专人进行监督平台实时跟踪，重点对诉求录入、超时未办情况等进行监督检查。按照规定一般诉求要在受理后1个月内办结，情况复杂的，应在2个月内办结。通过电话提醒，杜绝监督平台出现超时未办的情况。经过实时跟踪督促检查保证全州“五级联动”监督平台超时未办案件数量为零；为杜绝存在“五级联动”监督平台不及时录入情况，州纪委信访室在对全州“五级联动”监督平台录入情况开展的督促检查中，要求做到“受理一件录入一件、办结一件更新录入办结一件”，及时更新监督平台诉求办结信息。对于检查中发现今年内诉求录入数仍为零的，要求及时排查梳理群众诉求，对未录入的群众诉求进行补录。截止目前，全州各级群众投诉中心（站、点）录入率达到100%。

坚持问题导向，抓诉求解决强化办理实效。一是协调办理。各级党委、政府及其职能部门是解决群众诉求的责任主体。德宏州纪检监察机关加强日常监督检查、指导督促，协助党委、政府解决群众诉求。二是包案督办。针对群众反映强烈、社会影响较大或情况复杂、解决难度大的信访件，实行纪委常委包案督办制，包接访、包协调、包督办、包落实、包稳定，直至案结事了，有效的遏制四风问题的蔓延，今年以来领导包案督办信访件54件。三是直查快办。针对情节简单、线索清楚、易查易结，做到快调查、快处理、快答复。2016年4月，州纪委信访室接到群众反映某机关工作人员倪某某、张某某违规到房地产公司代售房产收取中介费，经查实后二人受到问责处理，收取的8.3万元中介费全部清退给当事人。四是突出重点工作。结合今年扶贫攻坚工作，把查处扶贫领域腐败问题作为监督执纪问责重点。对群众通过五级联动监督平台反映二道河村两委干部未将扶贫养殖款兑付农户的问题，经查实村委会党支部书记杨清安、村委会主任郭学考、副主任杨永助擅自决定并通过虚列生猪养殖补助花名册套取省级第二批整村推进重点扶持村项目生猪养殖资金2.8万元，将该笔资金挪作“一事一议”财政奖补项目的群众自筹资金使用，已构成挪用特定款物违纪行为，2016年2月29日乡纪委对杨清安、郭学考、杨永助立案调查。