德宏州纪委扎实做好信访举报受理和处理工作，切实保障和维护人民群众利益。今年1至11月，共接受信访举报369件（次），同比下降19.4%，其中检举控告类信访举报308件（次），初次举报294件（次）。

畅通信访举报渠道。通过德宏主流媒体公布州、县各级纪检监察机关举报电话、通讯地址，广泛宣传举报知识和方法，扩大群众知晓率，将《纪检监察机关的工作职责及受理范围》、《信访当事人的权利义务》以及《纪检监察机关信访工作流程图》等制度规范制作上墙，向来访群众发送《德宏州纪委监察局信访举报宣传单》。在畅通传统信、访、网、电“四位一体”举报渠道的基础上，今年德宏州纪委开通了“清廉德宏”手机客户端，开设“手机一键通”举报专区，广大手机用户、网民群众可以“随手拍照、随手举报”。做好来访群众接待工作，坚持热情主动接待来访群众，以维护群众的正当利益为出发点，做到一句问候、一张笑脸、一份关怀，认真倾听，根据群众反映的情况和问题，努力解决群众反映的合理诉求。对涉法涉诉类、征地拆迁等纪检监察业务范围外的信访举报，耐心解释、主动协调，做到不越位不缺位。

规范处置把好办理关。发挥信访信息管理系统功能，切实落实分级负责、归口办理，对信访举报问题线索严格按照“日清、周转、月报、季结”要求，对信访举报反映的问题线索认真分类摘要、登记、录入系统报批后及时分级转办。完善台账管理，对批转信访件分类登记建立台账，做到流向清楚、时限明确、责任明晰，明确信访件办结时限。按照“建账、对账、查账、销账、交账”的信访办理工作机制，坚持“办结一件，销账一件”，强化责任追究，对责任不落实、推进信访举报督办工作不力、不及时、造成不良后果等，按照相关规定严肃追究有关人员责任。对问题线索反映集中、群众反映强烈，现在重要岗位可能提拔使用的领导干部，群众反映强烈、久拖不绝的信访突出等问题列为领导包案督办件，推动信访积案化解。按照包督办、包调查、包解决、包息诉、包稳定的“五包”要求，化解了一批信访疑难、突出问题。今年1至11月，州、县市纪委共梳理出29件群众反映突出的问题进行领导包案督办，目前已全部办结，转立案14件，给予党政纪处分10件19人。

重点督办把好审核关。重点督办扶贫领域信访举报，今年1至11月，全州受理扶贫领域涉嫌违纪问题信访举报59件，立案审查11件，批评教育20人，5人受到党纪处分，3人被移送司法机关。重点对反映扶贫领域信访举报进行筛查，提出拟办意见报分管领导签批后，列入限期交办重点件。对于涉嫌扶贫领域具有典型性、反映内容具体的违纪问题作为州纪委常委督办重点。今年9月，德宏州纪委对12件可查性强的扶贫领域涉嫌违纪信访问题集中发督办函，由州纪委7位常委包案督办，目前已全部办结。规范对信访举报件办理情况的督查督办，坚持“办结一件，销账一件”。认真对承办单位报送办理结果进行审核把关，做到事实清楚、证据确凿、定性准确、手续完备、程序合规、处理恰当。审核认为不符合标准和要求的，视情况要求补办或者重办。建立信访举报办理信息反馈机制，及时跟进信访线索查办进度，采取电话催办、发函督办等方式，确保信访件按时保质查清办结，督办情况登记入册。加强信访举报答复工作，采取直接约见信访人、电话沟通、现场答复等方式进行反馈。