近年来，芒市积极运用好“五级联动”这个“小”平台，强化措施，及时帮助群众解决身边的“大”问题。今年1至5月，全市纪检监察机关共受理群众诉求657件，已办结653件，办结率99%，群众满意率99%。

 强化建设平台。芒市整合各方资源，组建市级投诉中心1个、乡镇（街道）、农场投诉中心13个，村委会（社区）投诉站94个，村小组（居委会）投诉点1018个，开通投诉电话108个、投诉邮箱14个，为畅通群众诉求打开大门、扫清道路。实现由堵到疏、由坐等到主动化解的转变。

 分类解决问题。群众利益无小事，全市纪检监察机关把解决群众合理诉求作为根本任务。为及时有效解决群众诉求，市纪委要求分类解决，确保时效和实效。对相对简单的诉求，及时办理或转办，必须限时办结、当面办理或现场解决，及时化解矛盾，消除隐患；对疑难复杂的诉求，充分发挥各级各部门联动协作优势，由领导带头承办，直至诉求了结，确保群众诉求有人抓、有人管、管到位。

 细化监督台账。严格执行五级联动工作监督和通报制度，对录入的群众诉求进行严格审核，确保录入的每一件群众诉求信息完整、文字表述清楚、处理意见合理，在审核中发现信息录入错误或不完整的，市纪委信访室责令相关工作人员进行修改。同时，要求各投诉中心、投诉站、投诉点都要建立群众诉求投诉台账，仔细记录群众诉求是什么、谁包办、办理情况怎样、群众满意不满意等等，为每件诉求上编号，做到件件有回音、事事有落实。按季通报各乡镇的任务完成情况，对办理群众诉求不及时、超时未办、不认真和录入群众诉求不规范的乡镇（街道）、农场每月进行通报批评，层层追责，并纳入年度党风廉政建设考核内容。

提醒跟踪结果。明确专人负责管理“五级联动”监督平台，每天及时过滤超时未办件。对存在超时未办件的乡镇，及时提醒所属乡镇的纪委书记或负责“五级联动”监督平台的业务人员，督促及时办理，对电话提醒后仍未办理的，严肃进行通报。市纪委还将定期对群众诉求的拟办意见是否合理、群众对办理结果是否满意、答复回访形式是否合理等进行跟踪抽查。对拟办意见不合理的、群众评价为“不满意”的群众诉求要认真分析，查明原因，因工作人员推诿扯皮的，一律严肃问责；确有客观原因的，责令限时整改，切实维护人民群众利益。